Términos y condiciones

Estas condiciones regulan el acceso y el uso de la aplicación móvil Envíos Caimán y de los servicios asociados (en adelante, «la Plataforma»).

Al crear una cuenta, o al usar la Plataforma de cualquier forma, declaras haber leído y aceptado estos términos y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.

Para registrarte debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarte.

Envíos Caimán es una plataforma de intermediación: una herramienta tecnológica que pone en contacto a personas o negocios que necesitan enviar algo (los «Clientes») con transportistas independientes que ofrecen ese servicio (los «Repartidores»).

En consecuencia, los Repartidores no son empleados, agentes ni representantes de Envíos Caimán. No existe entre ellos y la Plataforma relación laboral, de subordinación ni de exclusividad. Cada Repartidor decide libremente cuándo conectarse y qué envíos acepta o rechaza.

La labor de la Plataforma se limita a facilitar el contacto, calcular una tarifa orientativa, permitir el seguimiento del envío y dejar constancia de la recogida y la entrega.

• Los datos que facilites al registrarte deben ser veraces, exactos y estar actualizados.
• La cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que se realice desde tu cuenta.
• Si sospechas de un acceso no autorizado, debes comunicárnoslo de inmediato.
• Está prohibido crear cuentas múltiples para eludir bloqueos, valoraciones negativas o suspensiones.

Para repartir es obligatorio superar un proceso de verificación que incluye la comprobación de la identidad y de la documentación del vehículo que se vaya a utilizar, en los términos que la Plataforma establezca en cada momento.

Esta verificación es una medida razonable de control, no una garantía absoluta. Envíos Caimán comprueba que la documentación aportada existe y es coherente, pero no puede garantizar la autenticidad de todo documento presentado por un tercero ni responder de la conducta futura de ningún usuario.

El Repartidor es el único responsable de contar con los permisos, licencias, seguros y autorizaciones que la legislación vigente exija para la actividad de transporte que realiza, y de mantenerlos en vigor.

• El Cliente describe el envío, indica las direcciones de recogida y entrega y los datos de contacto necesarios.
• La Plataforma propone el envío a los Repartidores disponibles según criterios de cercanía, disponibilidad, valoración y tipo de vehículo.
• El Repartidor que acepta se compromete a recogerlo y entregarlo en condiciones razonables de diligencia.
• La recogida y la entrega se documentan con fotografías de prueba que quedan asociadas al envío. Esas pruebas son el elemento de referencia ante cualquier discrepancia.
• El Cliente debe facilitar direcciones correctas y accesibles, y asegurarse de que haya alguien capaz de recibir el envío. Los costes derivados de direcciones erróneas o de ausencias corren por su cuenta.

• El precio se calcula a partir de la distancia, el tipo de vehículo, el peso cuando aplica y la provincia, y se muestra antes de confirmar el envío.
• El importe mostrado es una estimación basada en los datos aportados por el Cliente. Si en la recogida se comprueba que el envío real difiere de lo declarado (mayor peso, volumen o distancia), el precio puede ajustarse o el Repartidor puede rechazarlo.
• El pago se realiza directamente entre Cliente y Repartidor. La Plataforma no custodia, retiene ni gestiona fondos de los usuarios, y no interviene como intermediario de pago.
• Cada parte es responsable de sus propias obligaciones fiscales derivadas de la actividad.

• El Cliente puede cancelar sin coste mientras ningún Repartidor haya recogido el paquete.
• Una vez recogido el paquete, la cancelación puede conllevar un cargo a favor del Repartidor, que ya ha realizado parte del servicio y ha incurrido en gastos.
• Las cancelaciones reiteradas e injustificadas, por cualquiera de las partes, pueden dar lugar a la limitación o suspensión de la cuenta.

Queda terminantemente prohibido utilizar la Plataforma para enviar:

• Sustancias estupefacientes, psicotrópicas o cualquier bien cuyo comercio o tenencia esté prohibido por la ley.
• Armas, municiones, explosivos y material pirotécnico.
• Productos inflamables, corrosivos, tóxicos, radiactivos o clasificados como mercancía peligrosa.
• Animales vivos, restos humanos y material biológico o sanitario sin la autorización correspondiente.
• Dinero en efectivo, metales preciosos, joyas, obras de arte y objetos de valor extraordinario.
• Bienes robados, falsificados, de contrabando o de procedencia ilícita.
• Cualquier bien cuyo transporte requiera una licencia o autorización especial de la que el Cliente no disponga.

El Cliente garantiza y responde del contenido real de lo que envía. El Repartidor puede rechazar o interrumpir un envío si sospecha, fundadamente, que incumple lo anterior, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

El uso de la Plataforma para actividades ilícitas conlleva el cierre inmediato y definitivo de la cuenta, y la puesta de los hechos en conocimiento de las autoridades cuando proceda.

La Plataforma opera con las direcciones que los propios usuarios introducen. Envíos Caimán no comprueba, ni está en condiciones de comprobar, si un domicilio de recogida o de entrega está legalmente registrado y autorizado para desarrollar la actividad comercial de la que trae causa el envío.

Al solicitar un envío, el Cliente declara y garantiza que la actividad comercial asociada, si la hubiera, se ejerce conforme a la legislación vigente y que cuenta con las licencias, registros y autorizaciones exigibles. Esa declaración es responsabilidad exclusiva suya.

El Cliente y, en su caso, el negocio remitente mantendrán indemne a Envíos Caimán frente a cualquier reclamación, sanción o gasto (incluidos los de defensa jurídica) que la Plataforma pudiera sufrir como consecuencia del incumplimiento de lo dispuesto en este apartado.

Del mismo modo, el Repartidor es responsable de valorar si acepta o no un servicio y de cumplir la normativa aplicable a su propia actividad de transporte.

Dado que Envíos Caimán es un intermediario tecnológico y no la parte transportista, el riesgo sobre la mercancía recae en las partes del acuerdo de transporte.

Cualquier reclamación derivada de un robo, una pérdida o un daño debe dirigirse directamente contra el Repartidor que asumió el servicio, o contra quien resulte responsable conforme a derecho. La Plataforma colaborará facilitando la información y las pruebas de recogida y entrega de que disponga, y podrá suspender o expulsar al usuario implicado, pero no sustituye ni asume la responsabilidad de las partes.

Envíos Caimán tampoco responde de:

• La conducta, las declaraciones, las omisiones o los incumplimientos de Clientes, Repartidores o negocios.
• La calidad, legalidad, seguridad o estado de los bienes transportados.
• Los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o daño reputacional.
• Las interrupciones del servicio por fallos de conectividad, cortes de electricidad, caídas de los servidores, fuerza mayor o causas ajenas a nuestro control.
• La exactitud milimétrica de la cartografía, de las rutas o de los tiempos estimados, que son orientativos.

Recomendación: no envíes a través de la Plataforma objetos de valor extraordinario, irreemplazables o sin respaldo, y embala adecuadamente lo que envíes. Documenta el estado del paquete antes de entregarlo al Repartidor.

• Se exige un trato respetuoso entre todos los usuarios. No se toleran insultos, amenazas, acoso ni discriminación de ningún tipo.
• Los usuarios pueden reportar a otros. Un reporte impide que ambas partes vuelvan a ser emparejadas.
• Los datos de contacto obtenidos a través de un envío solo pueden usarse para ese envío. Utilizarlos con cualquier otro fin, incluido el comercial, está prohibido.
• Está prohibido manipular el funcionamiento de la Plataforma, realizar ingeniería inversa sobre la aplicación, automatizar su uso o acceder a ella por medios no autorizados.

Envíos Caimán puede limitar, suspender o cerrar una cuenta, con o sin aviso previo según la gravedad, cuando concurra incumplimiento de estas condiciones, indicios de fraude o suplantación, documentación falsa, reportes reiterados o conductas que pongan en riesgo a otros usuarios.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, en los términos descritos en la política de privacidad.

La aplicación, su código, su diseño, la marca «Envíos Caimán», sus logotipos y todos los contenidos asociados son titularidad de Envíos Caimán y están protegidos por la legislación aplicable. Se concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la aplicación conforme a estas condiciones. No se autoriza su copia, modificación, distribución ni explotación comercial.

Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios en el servicio o en la normativa. Cada versión lleva su número y su fecha. Los cambios relevantes se comunicarán a través de la aplicación y requerirán tu aceptación expresa para seguir usándola; esa aceptación queda registrada.

Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Cuba. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier discrepancia antes de acudir a la vía judicial; de no ser posible, se someterán a los tribunales competentes.

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto mantendrá plena vigencia.

Para cualquier cuestión relativa a estas condiciones: soporte@envioscaiman.com.