Política de privacidad

Envíos Caimán (en adelante, «la Plataforma») es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de la aplicación móvil Envíos Caimán y de este sitio web.

Puedes contactarnos en cualquier momento en soporte@envioscaiman.com o en los teléfonos +53 55091571 y +53 56554599.

Esta política explica, en lenguaje claro, qué datos recogemos, por qué los necesitamos, cuánto tiempo los guardamos y qué puedes hacer con ellos. Al crear una cuenta aceptas lo aquí descrito.

Solo pedimos lo que hace falta para que un envío llegue a su destino. Según el papel que tengas en la Plataforma, los datos son distintos.

De cualquier persona con cuenta

• Datos de cuenta: nombre, número de teléfono y contraseña. La contraseña no se guarda nunca tal cual: se almacena transformada mediante un algoritmo de derivación (PBKDF2) que no permite recuperar el original.
• Tipo de cuenta: si eres cliente, repartidor o negocio.
• Registro de aceptaciones legales: qué versión de este documento y de los términos aceptaste, y en qué fecha.
• Datos técnicos mínimos: versión instalada de la aplicación e identificador de sesión, para dar soporte y detectar usos indebidos.

Si pides un envío

• Direcciones de recogida y entrega, con sus coordenadas, para calcular el precio y guiar al repartidor.
• Nombre y teléfono del destinatario y del remitente, para poder coordinar la entrega. Si facilitas los datos de otra persona, confirmas que cuentas con su consentimiento.
• Descripción del paquete y precio del servicio.

Si repartes

• Ubicación en tiempo real, incluso con la aplicación en segundo plano. Se detalla en el apartado siguiente.
• Documentos de verificación: carné de identidad, licencia de conducción y circulación del vehículo (ambas caras cuando el tipo de vehículo lo exige), seguro y fotografía del vehículo.
• Datos del vehículo: tipo, capacidad y categorías de licencia que te habilitan.
• Historial de actividad: envíos aceptados, rechazados, completados y valoraciones recibidas.

En cada envío

• Fotografías de prueba de la recogida y de la entrega, tomadas por el repartidor. Sirven como constancia de que el paquete se recogió y se entregó, y son la prueba a la que se acude si hay una reclamación.

Si eres un negocio

• Datos fiscales y de contacto del negocio y de su titular, y las credenciales de acceso a la API de integración.

La aplicación solicita acceso a la ubicación precisa y, en el caso de los repartidores, también en segundo plano. Queremos ser muy explícitos en este punto porque es el dato más sensible que manejamos.

• Para qué: asignar cada envío al repartidor más cercano y disponible, mostrar al cliente el seguimiento en vivo de su paquete y calcular distancias y rutas reales.
• Cuándo: la ubicación en segundo plano se recoge únicamente mientras el repartidor está conectado o tiene un envío en curso. Al desconectarse, deja de recogerse.
• Cómo lo sabes: mientras se recoge la ubicación, Android muestra de forma permanente una notificación del servicio en primer plano. Si esa notificación no está, no se está registrando tu posición.
• A los clientes solo se les pide la ubicación de forma puntual, para rellenar la dirección de recogida. No se recoge en segundo plano.
• Es revocable: puedes retirar el permiso cuando quieras desde los ajustes de Android. Sin él no es posible recibir asignaciones de envío, pero la cuenta sigue existiendo.

La ubicación no se usa para publicidad, ni se vende, ni se comparte con terceros con fines comerciales.

• Crear y mantener tu cuenta y validar tu acceso.
• Emparejar envíos con repartidores, calcular precios y rutas, y permitir el seguimiento en vivo.
• Verificar la identidad de repartidores y negocios, requisito para que puedan operar en la Plataforma.
• Dejar constancia de recogidas y entregas, y resolver incidencias y reclamaciones.
• Prevenir fraudes, suplantaciones y usos abusivos, y aplicar bloqueos entre usuarios cuando hay reportes.
• Avisarte de lo que ocurre con tus envíos mediante notificaciones.
• Cumplir con las obligaciones legales que nos correspondan.

No vendemos tus datos personales a nadie. Tampoco los cedemos con fines publicitarios. Se comparten solo en estos casos:

• Entre las partes de un envío. El repartidor asignado ve las direcciones y los teléfonos de contacto que necesita para completar la entrega. El cliente ve el nombre, la valoración, el vehículo y la posición del repartidor asignado. Nada más.
• Con el negocio remitente, cuando el envío se ha originado a través de su integración, y limitado a los datos de ese envío.
• Con las autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Servicios externos

La aplicación está deliberadamente construida sin dependencias de terceros que recojan datos. En concreto: no lleva publicidad, ni herramientas de analítica, ni rastreadores, ni SDK de redes sociales. Las notificaciones son locales y no pasan por servicios externos de mensajería.

La única conexión a un tercero es la descarga de las imágenes del mapa desde los servidores de OpenStreetMap, que como cualquier petición de internet supone que ese servidor vea tu dirección IP. No les enviamos ningún dato de tu cuenta ni de tus envíos. El cálculo de rutas se hace en nuestra propia infraestructura.

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa.
• Historial de envíos y pruebas fotográficas: se conservan como constancia de los servicios prestados y para poder atender reclamaciones posteriores.
• Documentos de verificación: mientras el repartidor o el negocio siga operando en la Plataforma.
• Registros de aceptación legal: se conservan porque son la prueba de qué condiciones aceptaste y cuándo.

Cuando un dato deja de ser necesario para las finalidades descritas y no existe obligación legal de conservarlo, se elimina.

• Toda la comunicación entre la aplicación y nuestros servidores viaja cifrada mediante HTTPS.
• Las contraseñas se guardan derivadas con PBKDF2 y no son legibles ni para nosotros. Si la olvidas, se restablece; no se recupera.
• El acceso a los documentos de verificación está restringido al personal que revisa las altas.
• La aplicación comprueba su propia firma digital al arrancar: si alguien la modifica y la redistribuye, no se ejecuta.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos una brecha que afecte a tus datos, te lo comunicaremos por los medios de contacto que tengamos.

Puedes solicitarnos en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Corregir los que estén equivocados o incompletos. Buena parte puedes editarlos tú desde el perfil de la aplicación.
• Eliminar tu cuenta y los datos asociados que no estemos obligados a conservar. El procedimiento, los plazos y el detalle de qué se borra y qué se conserva están en eliminar tu cuenta.
• Retirar permisos concretos, como la ubicación, las notificaciones o la cámara, desde los ajustes de Android.

Para ejercer cualquiera de ellos escríbenos a soporte@envioscaiman.com desde el correo o el teléfono asociado a tu cuenta. Responderemos en un plazo razonable, y siempre inferior a 30 días.

Ten en cuenta que al eliminar la cuenta se pierde el acceso al historial de envíos y, si eres repartidor, a tu valoración acumulada. Es una acción que no se puede deshacer.

Puedes iniciar la solicitud de borrado en envioscaiman.com/eliminar-cuenta.

La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recogemos deliberadamente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos junto con sus datos.

Podemos actualizar este documento para reflejar cambios en la aplicación o en la normativa. Cada versión lleva su número y su fecha, visibles al principio de esta página.

Cuando el cambio sea relevante, la aplicación te pedirá que aceptes la nueva versión antes de seguir usándola, y quedará registrada esa aceptación.

Consulta también nuestros términos y condiciones, que regulan el uso del servicio.